Aktuality
Novinka —— 7.12.2023 —— 10 minut čtení

HotelTime Solutions získalo certifikaci Global Support úrovně IV


HotelTime Solutions získalo tento týden od společnosti Hotel Tech Report certifikaci Global Customer Support (GCSC) IV. úrovně za investice do nástrojů, procesů a strategií, které zajišťují trvalý úspěch jejích zákazníků ve čtyřech klíčových pilířích rubriky GCSC, mezi něž patří: preventivní podpora, reaktivní podpora, koučování a validace zákazníků.


Certifikační program Hotel Tech Report GCSC analyzuje dodavatele softwaru podle kritických dimenzí infrastruktury zákaznické podpory, aby pomohl hoteliérům minimalizovat rizika a maximalizovat pozitivní výsledky při výběru technologických partnerů.  Pro získání certifikace musí společnosti zpřístupnit své interní systémy společnosti Hotel Tech Report k posouzení podle přísné 34bodové rubriky HTR GCSC.

"Martina a týmy zákaznické podpory a zákaznického úspěchu HotelTime Solutions odvádí skvělou práci, organizovaně a kontrolovaně, jejich tým je odpovědný a zajišťují úspěšné výsledky pro zákazníky. Úroveň hloubky, detailů a integrace všech činností zákaznické podpory a úspěchu zákazníka společnosti HotelTime je skutečně prvotřídní," říká spoluzakladatel společnosti Hotel Tech Report Adam Hollander.

"Od roku 2002 je hlavní hodnotou společnosti HotelTime Solutions vždy to, že zákazník a jeho podpora jsou středem naší činnosti.  Proto jsme vždy prováděli implementace na místě a nabízeli dostupnost týmu zákaznické podpory po telefonu nebo na chatu všem zákazníkům bez ohledu na jejich velikost nebo měsíční poplatek. Spokojenost zákazníků vyhodnocujeme na měsíční bázi, včetně klíčových ukazatelů výkonnosti, jako je doba první odezvy, CSAT a další, a vždy instruujeme tým podpory, aby udělal maximum pro pomoc našim uživatelům. Věřím, že i proto dosahujeme tak vysoké míry udržení našich zákazníků, někteří z nich jsou v horizontu 10+ let, a také se pravidelně setkáváme s tak dobrými recenzemi od našich uživatelů," dodává Jan Hejný, CEO HotelTime.

Níže uvedené hodnocení GCSC popisuje ověřené systémy a procesy, které jsme v HotelTime Solutions zavedli pro vzdělávání, školení, udržení a podporu zákazníků.

Shrnutí hodnocení GCSC společnosti HotelTime 
Rubrikové skóre: 34/34
Úroveň certifikace: IV
Orientace na zákazníka: Orientace na zákazníka
Doporučení: Důrazně doporučujeme
Velikost týmu podpory: 15
Certifikační období: 1: Prosinec 2023 - prosinec 2024

Užívané aplikace: Freshdesk, FreshWorks, Survey Monkey, ClickUp, Zoom, Userguiding, SorryApp, TalentLMS.

Přeštěte si více: https://hoteltechreport.com/news/hoteltime-customer-support-certification